Der Kunde im E-Commerce - das unbekannte Wesen?

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Buchrezensionen zum E-Commerce: Was wollen, wie handeln Kunden?

Markus Klietmann (Hg.)

Kunden im E-Commerce.

Verbraucherprofile, Vertriebstechniken, Vertrauensmanagement.

Symposion-Publishing, 2001, 237 S.

Am Kunden orientieren - sicher, aber was will der bloß? Die Frage ist berechtigt und schützt vor teuren Flops. Zu häufig klaffen die Interessen der potenziellen Käufer und die Wahrnehmung der Shop-Betreiber auseinander.

Einen großen Teil schließt der zu besprechende Band. Er behandelt zentrale Fragen: Welche Interessen haben deutsche Online-Verbraucher? Was erwarten sie von den Shops im Web? Und warum brechen sie so häufig Bestellvorgänge vorzeitig ab?
Zahlreiche Experten für E-Commerce - aus Firmen und Forschung - berichten über Erfahrungen, Fehler und Techniken im Umgang mit dem Online-Kunden.
So versetzt dieser Band Shop-Betreiber und E-Commerce-Verantwortliche in die Lage, das Profil ihrer Kunden besser einzuschätzen und ihr Online-Angebot dem anzupassen, was allein zählt: die Erwartungen des Kunden.

Aus dem Inhalt:

Internet-Kunden - die unbekannten Wesen: Typologie, Fehler, Zahlen, Fakten, Trends
Absatz-Praxis im Online-Handel: Designstörfall und Umsatzkatastrophe, Mass Customization, Marketing, Logistik, Rabattgesetz, Gütesiegel
Gezieltes Kundenmanagement: Nachhaltige Kundenbindung, Multichannelstrategien und Permission Marketing, Stammkunden

Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp

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