Wie lässt sich die Kundenbindungsmanagement/CRM für die strategische Planung einsetzen, wie als strategisches Kommunikationsinstrument? Welche Vorgehensweisen haben sich beim BSC bewährt? Und natürlich findet sich auch eine praxistaugliche Definition von Kundenbindungsmanagement/CRM.
Bücher zum CRM / Kundenbindung:
CRM-Infos: CRM-Vorträge 2007 in Essen etc.
CRM-Bücher: Online-Research von Martin Welker et al. | Beschwerdemanagement in der Praxis Symposion-Verlag |
Verkaufsfaktor Kundennutzen von Christian Sickel
| Aktive Kundenbindung von Gerhard G. Busch | Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn/Homburg - mit Inhaltsübersicht | Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz
| Kundenbindung und CRM: Bücherliste nach Branchen
| Integriertes Knowledge Management von Franken und Gadatsch | Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb von Harald Ackerschott | Permission Marketing von Torsten Schwarz | Leitfaden E-Mail-Marketing von Torsten Schwarz | Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail von Peter Aschoff | Effizientes Direktmarketing von Thomas Striegl über Strategien des E-Mail-Marketing
Basis-Info und Übersicht zu Kundenbindung/CRM/Kundenbindungsmanagement: Kundenbindungsmanagement/CRM
