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Beschwerdemanagement in der Praxis - Kundenkritik nutzen
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Zuletzt aktualisiert:
09.10.2004(ssi)
Frank Kukat (Red.)Beschwerdemanagement in der Praxis.Kundenkritik als Chance nutzen.Hardcover inkl. eBook auf CD-ROM, 406 Seiten mit zahlreichen Abbildungen Symposion Publishing, Düsseldorf. Kein Unternehmen kann es sich leisten, Kunden zu verprellen. Auch nicht Besserwisser, Faxenmacher und Meckertanten. Um so erstaunlicher ist es, dass in deutschen Unternehmen das Beschwerdemanagement erhebliche Qualitätsdefizite aufweist. Dabei sind die Spielregeln sehr einfach: Unzufriedene Kunden kosten Geld. Begeisterte Kunden sind dagegen die wertvollsten des Unternehmens. Kundenkritik als Chance nutzenPraxisorientierte Fachbeiträge beschreiben die grundlegenden Prozesse und Instrumente eines professionellen und wirtschaftlichen Beschwerdemanagements und stellen dar, wie diese im Unternehmen implementiert werden. Beschwerdemanagement: Strategien für die PraxisDier an konkreten Praxiserfahrungen orientierte Leitfaden "Beschwerdemanagement in der Praxis" behandelt auch, wie man wertvolle Kundeninformationen analysiert, Mitarbeiter auf Beschwerdesituationen optimal vorbereitet und ein effizientes Controlling des Beschwerdewissens implementiert. Leider fehlt dem wertvollen Band ein Stichwort-Index.
Zum Inhaltsverzeichnis: "Beschwerdemanagement in der Praxis" von Chr. Sickel Buchtipps zum Beschwerdemanagement:Dirk Rönnecke: „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement.”
Bücher zum Beschwerdemanagement / KundenbindungDirk Rönnecke: „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement.” | Firmen und Existenzgründer in Münster | Helga Kirchner: „Beschwerdemanagement im Pflegeteam. Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis.” | Bernd Stauss, Wolfgang Seidel: „Beschwerdemanagement” | Monique Vergnaud: „Beschwerdemanagement. Hohe Leistungsqualität durch Kundenkritik.” | Udo Haeske: „Beschwerden und Reklamationen managen” | Kujat: "Beschwerdemanagement in der Praxis" | Buchtipps Beschwerdemanagement Bücher zum Beschwerdemanagement / KundenbindungDirk Rönnecke: „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement.” | Firmen und Existenzgründer in Münster | Helga Kirchner: „Beschwerdemanagement im Pflegeteam. Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis.” | Bernd Stauss, Wolfgang Seidel: „Beschwerdemanagement” | Monique Vergnaud: „Beschwerdemanagement. Hohe Leistungsqualität durch Kundenkritik.” | Udo Haeske: „Beschwerden und Reklamationen managen” | Kujat: "Beschwerdemanagement in der Praxis" | Buchtipps Beschwerdemanagement
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