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Beschwerdemanagement in der Praxis - Inhaltsübersicht zum Buch

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   Zuletzt aktualisiert:
   09.10.2004(ssi)
Beschwerdemanagement in der Praxis - Bestellen

Frank Kukat (Red.)

Beschwerdemanagement in der Praxis.

Kundenkritik als Chance nutzen.

Hardcover inkl. eBook auf CD-ROM, 406 Seiten mit zahlreichen Abbildungen Symposion Publishing, Düsseldorf.

 

Zur Rezension von "Beschwerdemanagement in der Praxis"

Inhaltsverzeichnis: "Beschwerdemanagement in der Praxis"

  1. Grundlagen
    1. Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte
    2. Proaktives Beschwerdemanagement
    3. Beschwerdemanagement - Prozesse und Instrumente
  2. Kunden
    1. Analyse und Steuerung der Kundenbindung
    2. Kundendialog
    3. Kundenbefragung
  3. Mitarbeiter
    1. Beschwerdemanagement und internes Marketing
    2. Beschwerdemanagement-Trainingskonzepte
  4. Werkzeuge
    1. Beschwerdemanagement-Conntrolling
    2. Messung von Dienstleistungsqualität
    3. Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
    4. IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
  5. Fallbeispiele
    1. euroShell: die Kundenabwanderungsanalyse
    2. Kundenzufriedenheitsmanagement bei IBM
 

Bücher zum CRM / Kundenbindung:

CRM-Infos: CRM-Vorträge 2007 in Essen etc.

CRM-Bücher: Online-Research von Martin Welker et al. | Beschwerdemanagement in der Praxis Symposion-Verlag | Verkaufsfaktor Kundennutzen von Christian Sickel | Aktive Kundenbindung von Gerhard G. Busch | Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn/Homburg - mit Inhaltsübersicht | Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz | Kundenbindung und CRM: Bücherliste nach Branchen | Integriertes Knowledge Management von Franken und Gadatsch | Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb von Harald Ackerschott | Permission Marketing von Torsten Schwarz | Leitfaden E-Mail-Marketing von Torsten Schwarz | Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail von Peter Aschoff | Effizientes Direktmarketing von Thomas Striegl über Strategien des E-Mail-Marketing
Basis-Info und Übersicht zu Kundenbindung/CRM/Kundenbindungsmanagement: Kundenbindungsmanagement/CRM

Bücher zum Beschwerdemanagement / Kundenbindung

Dirk Rönnecke: „Kundenorientiertes Beschwerdemanagement.” | Helga Kirchner: „Beschwerdemanagement im Pflegeteam. Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis.” | Bernd Stauss, Wolfgang Seidel: „Beschwerdemanagement” | Monique Vergnaud: „Beschwerdemanagement. Hohe Leistungsqualität durch Kundenkritik.” | Udo Haeske: „Beschwerden und Reklamationen managen” | Kujat: "Beschwerdemanagement in der Praxis" | Buchtipps Beschwerdemanagement
 

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