Wissensmanagement

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Harald Ackerschott

Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb.

Kompetenz steigern und Märkte erobern.

München: Gabler 2001, 216 Seiten

Die große Herausforderung in der heutigen Datenflut liegt nicht im Speichern und Verwalten. Wissensmanagement dient der strategischen Bearbeitung profitabler Märkte, und dazu muss Wissen für die Geschäftsprozesse von Vertrieb, Marketing und Service qualitativ ausgewertet werden.

Der selbständige Vertriebsberater Harald Ackerschott zeigt grundsätzlich und an praktischen Beispielen was man tun kann, um Wissen systematisch und gezielt zu vergrößern, die Kompetenz von Unternehmen und Mitarbeitern deutlich zu steigern und das Wissen über Kunden und Märkte in zielgerichtetes Handeln umzusetzen.

Dabei geht Ackerschott auch auf das Thema CRM ein (es scheint wohl doch kein Modethema zu sein) und befürwortet den Einsatz von Balanced Scorecards als Mittel der Fortschrittskontrolle.

Ackerschott zeigt, dass Unternehmen um dieses Thema nicht herumkommen und wie sie sich, angefangen bei der Geschäftsführung, intensiv damit befassen können. Es geht um ihre Fähigkeit zur Zukunft.

Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp (08/2001)

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