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Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz

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   Zuletzt aktualisiert:
   09.10.2004
(ssi)


CRM einführen - Bestellen

Wolfgang Schwetz

Customer Relationship Management.

Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten.

Gabler Verlag: Wiesbaden, 2000.

Nur die Unternehmen, denen es gelingt auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden.

Customer Relationship Management (CRM) heißt die Lösung, die sowohl international als auch national die Nachfolge von Computer Aided Selling (CAS) und Sales Force Automation (SFA) angetreten hat. Neueste Softwarelösungen bieten die Chance, Wünsche der Kunden schnell und individuell zu erfüllen - wenn das Unternehmen die organisatorischen und geistigen Voraussetzungen schafft.

Wolfgang Schwetz seit vielen Jahren CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und für die Einführungsphase des CAS/CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie für bestmögliches Kundenmanagement. einen herstellerneutralen Überblick über die aktuelle Marktsituation, Dieser fundierte Leitfaden mit einem detallierten Projekt-Stufen-Plan gibt Antwort auf die Frage: Welches CAS/CRM-System passt zu meinem Unternehmen?

Inhaltsübersicht zu " Customer Relationship Management " von W. Schwetz":

  • CRM - Was ist das?
  • Die Lösung: CRM
  • CRM in der Praxis - Voraussetzungen, Beispiele und Erfolgsstorys
  • CRM - So können auch Sie profitieren
  • Technologieeinsatz zum Management der Kundenbeziehungen
  • Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service
  • CRM - Aufbau und Funktionen
  • Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems
  • Der deutsche CRM-Softwaremarkt ab 1996
  • Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
  Punkte Rezensiert von Dr. Andreas Hasenkamp (04/2001)
Rubriken Punkteskala von 1 bis 5
Inhalt
Vermittlung
Verständlichkeit
Lesespaß
Preis-Leistung
Gesamtwertung  20
 

Bücher zum CRM / Kundenbindung

CRM-Infos: CRM-Vorträge 2007 in Essen etc.

CRM-Bücher: Online-Research von Martin Welker et al. | Beschwerdemanagement in der Praxis Symposion-Verlag | Verkaufsfaktor Kundennutzen von Christian Sickel | Aktive Kundenbindung von Gerhard G. Busch | Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn/Homburg - mit Inhaltsübersicht | Customer Relationship Management von Wolfgang Schwetz | Kundenbindung und CRM: Bücherliste nach Branchen | Integriertes Knowledge Management von Franken und Gadatsch | Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb von Harald Ackerschott | Permission Marketing von Torsten Schwarz | Leitfaden E-Mail-Marketing von Torsten Schwarz | Direkt- und Dialogmarketing per E-Mail von Peter Aschoff | Effizientes Direktmarketing von Thomas Striegl über Strategien des E-Mail-Marketing
Basis-Info und Übersicht zu Kundenbindung/CRM/Kundenbindungsmanagement: Kundenbindungsmanagement/CRM

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