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   Zuletzt aktualisiert:
   09.10.2004
(ssi)


Buch-Rubrik: Marketing/Kundenbindung/CRM

Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn und Homburg -  Bestellen

Manfred Bruhn und Christian Homburg (Hg.)

Handbuch Kundenbindungsmanagement.

Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen.

Wiesbaden: Gabler. 3. Aufl. 2000, 824 S.

 

Inhaltsübersicht"Handbuch Kundenbindungsmanagement"

  • Kundenbindung als Wettbewerbsstrategie
  • Kundenbindung durch Kundenclubs
  • Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
  • Kundenbindung und Preispolitik
  • Kundenbindung durch Kundenintegration
  • Kundenbindung und Rechnungswesen
  • Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements

Zur Rezension von Handbuch Kundenbindungsmanagement (Bruhn/Homburg).

Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp (2001)

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