Handbuch Kundenbindungsmanagement von Bruhn und Homburg (Verzeichnis)


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Zuletzt aktualisiert:
28.02.2008(ssi)

Buch-Rubrik: Marketing/Kundenbindung/CRM

Manfred Bruhn und Christian Homburg (Hg.)

Handbuch Kundenbindungsmanagement.

Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen.

Wiesbaden: Gabler. 3. Aufl. 2000, 824 S.

Inhaltsübersicht"Handbuch Kundenbindungsmanagement"

Kundenbindung als Wettbewerbsstrategie
Kundenbindung durch Kundenclubs
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Kundenbindung und Preispolitik
Kundenbindung durch Kundenintegration

Kundenbindung und Rechnungswesen

Wirtschaftlichkeit des Kundenbindungsmanagements

Zur Rezension von Handbuch Kundenbindungsmanagement (Bruhn/Homburg).

Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp (2001)

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