Der Kunde - das unbekannte Wesen?

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Buchrezensionen zum E-Commerce: Was wollen, wie handeln Kunden?

Markus Klietmann (Hg.)

Report Online-Handel.

Produkte verkaufen, Kunden binden, Preise gestalten.

Symposion-Publishing, 2001, 237 S.

Der Online-Handel macht große Sprünge, das hat das Weihnachtsgeschäft gezeigt - rund 33 Millionen Europäer haben im Dezember 2001 das Internet für ihre Weihnachtseinkäufe genutzt, so eine aktuelle Studie. Doch der Online-Handel war schon vorher als ernstzunehmender Umsatzfaktor etabliert.

Wer als Anbieter in den E-Commerce einsteigt oder ihn zu gestalten hat, steht vor Fragen, die über Erfolg oder Scheitern entscheiden. Das nötige Know-how liefert der "Report Online-Handel". Experten für E-Commerce bieten einen umfassenden und tiefen Einblick in die Methoden, Werkzeuge und Strategien für erfolgreichen Internethandel.
Der Sammelband ist zu empfehlen: Aus der Praxis für die Praxis, aktuell und gut erklärt. Wer mehr über Kunden im E-Commerce erfahren will, über Verbraucherprofile, Vertriebstechniken und Vertrauensmanagement, dem sei ein anderer Band empfohlen.

Aus dem Inhalt:

Was im Online-Handel abläuft - Berichte aus der Praxis
- Teil 1: Fehlklicks kosten Geld
  Interview: "Versicherungen sind viel zu komplizierte Produkte"
  Nichts ist unmöglich - Der Autokauf mit Maus und Monitor
  Interview: "Sie brauchen das Produkterlebnis..."
  Benutzbarkeit von E-Commerce-Angeboten
- Teil 2: Wenn der Surfer beim Bestellen untergeht
  Schmierige Tricks - Wie Internethändler über den Tisch gezogen werden
Methoden für das Online-Marketing
- E-Goods - Waschmaschinen, Wollpullis, Wirsing:
  Die Online-Produkte der Zukunft
- Vom Surfer zum Stammkunden - Was einen Online-Shop erfolgreich macht
- Interview: "Pleite gehen nur die Dummen"
- Werbung, Verkauf, Service im Internet
Der Kunde ist das Kapital - Strategien zur effektiven Kundenbindung im Netz
- Customer Relationship Management
- Personalisierung von Online-Shops - und aus Distanz wird Nähe
- E-Commerce ohne böses Ende - Anforderungen an Backend und Logistik
Co-Shopping und Co. - Neue Preis- und Handelsformen im Internet
- Wettbewerb mit Agenten und Allianzen - Ruinöse Preiskämpfe?
- Neue Handelsformen
- Preisagenten
- Suchmaschinen finden günstige Angebote
- Interview: "PowerBuying wird zunehmen"

Eine Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp

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Markus Klietmann (Hg.)

Kunden im E-Commerce.

Verbraucherprofile, Vertriebstechniken, Vertrauensmanagement.

Symposion-Publishing, 2001, 237 S.

Am Kunden orientieren - sicher, aber was will der bloß? Die Frage ist berechtigt und schützt vor teuren Flops. Zu häufig klaffen die Interessen der potenziellen Käufer und die Wahrnehmung der Shop-Betreiber auseinander.
Einen großen Teil schließt der zu besprechende Band. Er behandelt zentrale Fragen: Welche Interessen haben deutsche Online-Verbraucher? Was erwarten sie von den Shops im Web? Und warum brechen sie so häufig Bestellvorgänge vorzeitig ab?
Zahlreiche Experten für E-Commerce - aus Firmen und Forschung - berichten über Erfahrungen, Fehler und Techniken im Umgang mit dem Online-Kunden.
So versetzt dieser Band Shop-Betreiber und E-Commerce-Verantwortliche in die Lage, das Profil ihrer Kunden besser einzuschätzen und ihr Online-Angebot dem anzupassen, was allein zählt: die Erwartungen des Kunden.

Aus dem Inhalt:

Internet-Kunden - die unbekannten Wesen: Typologie, Fehler, Zahlen, Fakten, Trends
Absatz-Praxis im Online-Handel: Designstörfall und Umsatzkatastrophe, Mass Customization, Marketing, Logistik, Rabattgesetz, Gütesiegel
Gezieltes Kundenmanagement: Nachhaltige Kundenbindung, Multichannelstrategien und Permission Marketing, Stammkunden

Rezension von Dr. Andreas Hasenkamp

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